Politique de remboursement

Tu as changé d’avis ? Tu peux te rétracter de ton achat dans un délai de 14 jours. Voici comment procéder. Les règles complètes figurent dans nos Conditions générales de vente.

Délai

Tu disposes de 14 jours à compter du jour où tu reçois les produits (en cas de livraison en plusieurs colis, à compter de la réception du dernier) pour nous informer que tu te rétractes, sans avoir à te justifier.

Comment faire

1. Écris-nous à info@perperuna.com en indiquant ton numéro de commande et les produits que tu souhaites renvoyer. Une déclaration claire suffit.
2. Nous te confirmons la réception par e-mail et t’indiquons comment renvoyer les produits.
3. Renvoie les produits, bien emballés, dans les 14 jours suivant ta demande, à :
   Perperuna s.r.o., Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, Slovaquie.
   Nous n’acceptons pas les envois contre remboursement.

Frais de retour

Les frais de renvoi des produits sont à ta charge.

Remboursement

• Nous te remboursons le prix des produits et les frais de livraison initiaux (à hauteur de la livraison standard la moins chère que nous proposons) au plus tard 14 jours après réception de ta rétractation.
• Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour toi.
• Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que tu nous aies fourni la preuve de leur expédition.

Quand la rétractation n’est pas possible

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits cosmétiques scellés dont le scellé a été retiré après la livraison, par exemple les cubes de douche aromatiques dont le film plastique protecteur a été ouvert. Tu es responsable de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques.

Garantie satisfaction

En plus du droit de rétractation, tu peux demander dans les 30 jours suivant la livraison l’échange ou le remboursement d’un produit inutilisé, non ouvert et en état d’être revendu, en écrivant à info@perperuna.com ; les frais de retour sont à ta charge.

Produit défectueux ou endommagé ?

Il ne s’agit pas d’une rétractation mais de la garantie légale de conformité, sans frais pour toi. Écris-nous à info@perperuna.com et consulte notre Politique de réclamation.