(responsabilité pour les défauts, réclamations)

La présente politique de réclamation définit les conditions et la procédure d’exercice des droits du consommateur au titre de la responsabilité pour les défauts des produits achetés via la boutique en ligne perperuna.sk, conformément aux dispositions légales en vigueur en République slovaque.

1. Identification du professionnel et contacts

Professionnel (vendeur) : Perperuna s.r.o.
IČO : 53048121
Siège : Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, Slovaquie
Immatriculation : RC du tribunal de district de Trnava, section Sro, dossier 46601/T
E-mail : info@perperuna.sk

Avant d’expédier par la poste la marchandise faisant l’objet d’une réclamation, merci de nous contacter d’abord par e-mail à info@perperuna.sk afin que nous puissions évaluer la réclamation et convenir de la suite.

Adresse de dépôt des réclamations : Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, Slovaquie

2. Qui est consommateur

Est consommateur toute personne physique qui, lors de la conclusion et de l’exécution du contrat de vente, n’agit pas dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale.

3. Ce dont le professionnel est responsable

3.1. Le professionnel garantit que la marchandise livrée est exempte de défauts à la réception et présente les caractéristiques convenues dans le contrat de vente ou indiquées dans la description du produit.

3.2. Le professionnel est responsable des défauts que la marchandise présentait au moment de la livraison et qui se manifestent dans un délai de deux ans à compter de la livraison. Pour les biens d’occasion, les droits s’exercent dans un délai d’un an à compter de la livraison, si des biens d’occasion sont proposés.

3.3. Le consommateur est tenu de signaler le défaut sans retard injustifié après l’avoir constaté. Le consommateur ne peut exercer ses droits au titre de la responsabilité pour les défauts que s’il a signalé le défaut dans les deux mois suivant sa constatation, au plus tard à l’expiration du délai visé au point 3.2.

4. Droits du consommateur en cas de défaut

4.1. Si le professionnel est responsable du défaut, le consommateur a droit :

a) à la suppression du défaut par réparation ou remplacement,
b) à une réduction proportionnelle du prix,
c) à la résolution du contrat de vente, lorsque les conditions légales le permettent (notamment en cas de défaut grave ou lorsque le défaut ne peut être supprimé).

4.2. Le consommateur peut choisir la réparation ou le remplacement, si le mode choisi est possible et n’occasionne pas au professionnel des coûts disproportionnés au regard de l’ensemble des circonstances.

4.3. Le professionnel supprime le défaut gratuitement, à ses propres frais et sans occasionner d’inconvénients disproportionnés au consommateur.

5. Spécificités des produits cosmétiques et d’aromathérapie

5.1. Perperuna vend des produits cosmétiques et d’aromathérapie destinés à un usage personnel.

5.2. Pour des raisons d’hygiène, si le produit est livré dans un emballage de protection, le consommateur doit veiller, lors de la réclamation, à ce que le produit soit livré dans un état permettant d’évaluer le défaut. Si le produit a été ouvert ou utilisé, la réclamation ne peut être admise que s’il s’agit d’un défaut déjà présent à la livraison (par ex. défaut de fabrication, remplissage incorrect, fuite, dommage à la livraison, etc.).

5.3. La réclamation ne porte en principe pas sur :

a) la perception subjective du parfum ou de son intensité,
b) la sensibilité individuelle ou une réaction allergique (si le produit n’a pas de défaut),
c) les variations de parfum, de couleur ou d’aspect dues aux propriétés naturelles des matières premières, si le produit respecte les paramètres annoncés,
d) les dommages causés par un stockage inapproprié ou une utilisation non conforme aux instructions.

Remarque : Les droits légaux du consommateur en cas de défaut réel du produit n’en sont pas affectés.

6. Comment faire valoir une réclamation

6.1. Le consommateur peut faire valoir une réclamation :

a) par e-mail à info@perperuna.sk, ou
b) en livrant la marchandise concernée par la poste ou en personne à l’adresse du professionnel.

Pour accélérer le traitement de la réclamation, nous recommandons au consommateur de contacter d’abord le professionnel par e-mail et de joindre des photos ou une vidéo du défaut.

6.2. Pour accélérer le traitement de la réclamation, nous recommandons d’indiquer :

a) le numéro de commande ou la preuve d’achat,

b) la description du défaut et le moment de son apparition,

c) des photos ou une vidéo du défaut, si possible,

d) le mode de traitement souhaité (réparation, remplacement, réduction, résolution).

6.3. La marchandise faisant l’objet d’une réclamation doit être livrée convenablement emballée afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Le professionnel n’accepte pas les envois expédiés contre remboursement.

7. Quand la réclamation est réputée introduite

La réclamation est réputée introduite le jour où le professionnel reçoit la notification de réclamation et dispose des informations nécessaires à son évaluation. Si l’évaluation du défaut nécessite la livraison de la marchandise, la réclamation est en pratique évaluée après la livraison de celle-ci.

8. Accusé de réception et délai de traitement

8.1. Le professionnel délivre au consommateur une confirmation d’introduction de la réclamation sur un support durable, en règle générale par e-mail.

8.2. Le professionnel traite la réclamation dans un délai raisonnable, au plus tard dans les 30 jours suivant son introduction, sauf si un délai plus long est justifié par une raison objective indépendante de la volonté du professionnel. Le professionnel informe le consommateur de toute prolongation éventuelle du délai.

9. Frais liés à la réclamation

9.1. Si la réclamation est reconnue fondée, le professionnel supporte les frais raisonnables liés à son traitement dans la mesure requise par la loi.

9.2. Si la réclamation est infondée (le défaut n’est pas confirmé ou il ne s’agit pas d’un défaut dont le professionnel est responsable), les frais sont à la charge du consommateur.

10. Rejet de la réclamation

10.1. Si le professionnel refuse d’assumer la responsabilité du défaut, il communique au consommateur les motifs du refus sur un support durable, en règle générale par e-mail.

10.2. Si le consommateur démontre la responsabilité du professionnel, par exemple au moyen d’un avis professionnel ou d’une expertise, il peut signaler le défaut à nouveau conformément à la loi.

11. Dispositions finales

11.1. La présente politique de réclamation est destinée aux consommateurs et s’applique aux achats effectués dans la boutique en ligne perperuna.sk.

11.2. Les droits du consommateur découlant de la responsabilité pour les défauts ne sont pas affectés par la présente politique.

11.3. La présente politique de réclamation est en vigueur depuis le 1.10.2025 et est publiée sur le site du professionnel.